Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida para contactarlos?
Si estás necesitando comunicarte con nosotros por cualquier motivo, el medio más rápido es el telefónico. También podés escribirnos por WhatsApp.
¿Cómo puedo reservar un servicio?
Desde la web: elegís la excursión, la fecha y el horario, ves el cupo disponible en ese momento, cargás los datos de cada pasajero y pagás en línea. Al confirmarse el pago te llega el voucher por correo.
¿Cómo sé que está confirmada mi reserva?
La reserva se confirma en el momento que se concreta el pago, y te llega el mail de confirmación. En caso que hayas hecho un pago parcial, se genera una solicitud de reserva y la misma se confirma al momento de que se realice el pago total en la agencia previo a la excursión.
Estoy enfermo y no puedo ir a la excursión, ¿qué hago?
En caso de que no te sientas bien para participar de las actividades que has reservado, te pedimos que nos avises a nuestras líneas de atención al cliente lo antes posible a fin de poder dar aviso a la empresa prestadora del servicio. Te solicitaremos un certificado médico como respaldo; tené en cuenta que aplicarán los términos mencionados en el contrato de viaje.
No puedo realizar el servicio que reservé, ¿qué hago?
En caso de que no puedas participar de las actividades que has reservado, te pedimos que nos avises a nuestras líneas de atención al cliente lo antes posible a fin de poder dar aviso a la empresa prestadora del servicio. En todos los casos aplican los términos mencionados en el contrato de viaje.
¿Las excursiones que reservé pueden ser canceladas por condiciones climáticas?
La mayoría de las excursiones que ofrecemos no se cancelan por condiciones climáticas. Lluvia , viento y nieve son frecuentes en la patagonia es por ello que las actividades se realizan en casi cualquier clima , dependemos de la decisión que toma el prestador de servicio.
¿Como puedo hacer una modificación en mi reserva ?
Para realizar cualquier tipo de cambio en la reserva es indispensable que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente, de esta manera una vez que nos comunique sus necesidades nuestro staff hará todo lo posible para lograr su solicitud. Los cambios se pueden realizar hasta 24 hs. antes de su excursión.
¿Somos un grupo grande, como hago mi reserva?
En el caso de grupos numerosos, lo aconsejable es que se comuniquen con el servicio de atención al cliente para poder atender las necesidades del grupo.
¿Para las excursiones me buscan por donde estoy hospedado?
La mayoría de las veces es posible buscarte por tu hospedaje, pero hay algunos casos que no podremos hacerlo,(ya sea porque el hospedaje tiene difícil acceso para los vehículos o está fuera del radio de búsqueda establecido) por tal motivo en el momento de confirmar la reserva se te solicitará tu lugar de hospedaje y se coordinara el punto de encuentro más cercano posible, puede ser el mismo hospedaje o un punto acordado durante la gestión de la reserva.
¿Con las búsquedas son puntuales o hay demoras?
En el momento de hacer una reserva en cada voucher se indicará el horario en el cual te pasaremos a buscar por el punto de encuentro acordado, el mismo es aproximado en más /menos quince minutos (+-15 min) por ejemplo si la hora de encuentro es a las 09:00Hs. Les recomendamos estar listos a partir de las 08:45 Hs y esperar hasta las 09:15 Hs.
Esto se debe a que en una camioneta de transporte pueden viajar hasta 20 pasajeros con distintos puntos de encuentro cada uno y nos es imposible llegar a todos al mismo momento.
Superado el tiempo indicado le pedimos gentilmente que se comunique con nosotros a fin de verificar por donde se encuentra el vehículo que los transportará.
¿Los precios son por persona?
Todas las tarifas están expresadas por persona, salvo que esté indicado lo contrario dentro de la actividad o paquete.
¿Los precios incluyen las entradas al Parque Nacional ?
Los precios de las excursiones no incluyen las entradas dentro del Parque Nacional ni las tasas de embarque en el caso de las excursiones lacustres.
Estos impuestos se pagan el día que realizan la actividad al ingresar al mismo.